سوالات متداول

بیمه کردن گوشی موبایل دقیقاٌ مثل بیمه کردن بدنه خودرو یا سایر لوازم دیگر است. زمانی که گوشی خود را بیمه می‌کنید، بیمه پلاس در ازای دریافت هزینه مشخصی متعهد می‌شود که خسارت های ناشی از بروز برخی حوادث احتمالی که ممکن است برای گوشی شما رخ دهند نظیر شکستگی صفحه نمایشگر، آب خوردگی گوشی و … را پرداخت کند.

در کمال صداقت باید به شما بگوییم که گارانتی و بیمه موبایل، مکمل یکدیگر هستند و در کنار هم خدمات کاملی را به شما ارائه می‌دهند. زمانی که شما گوشی را با گارانتی خریداری می‌کنید، گارانتی در واقع عدم کارایی دستگاه و عیوب ذاتی آن را تحت پوشش قرار می دهد و شامل تعمیر رایگان انواع خرابی ها نمی‌شود اما بیمه موبایل دستگاه شما را در برابر شکستگی، نوسانات برق، آب خوردگی و حوادث و مسائلی از این قبیل تحت پوشش قرار می دهد.

اغلب موارد خیلی از عوامل مهم تحت پوشش گارانتی گوشی های موبایل قرار نمی‌گیرند و این مسئله بسیار آزار دهنده خواهد بود. برای مثال اصلی ترین مزیت بیمه گوشی موبایل در مقایسه با گارانتی یا بهتر بگوییم مواردی که تحت پوشش بیمه قرار دارند و تحت پوشش گارانتی نیستند شامل موارد زیر می‌شود: بروز هرگونه خرابی ناشی از آب خوردگی، شکست ال سی دی، بروز خرابی در اثر نوسانات ولتاژ برق و…. بنابراین زمانی که گوشی خود را بیمه کنید، تقریباً هر اتفاقی که تحت پوشش گارانتی قرار ندارد را تحت پوشش قرار خواهید داد، بیمه گوشی موبایل بستری را فراهم می‌کند که بتوانید این مشکلات را با پرداخت کمترین هزینه رفع کنید و بدین ترتیب دغدغه و نگرانی خریدار از هزینه سنگین تعویض قطعات غیر گارانتی براحتی مرتفع می گردد.

  • – همکاری فروشندگان دارای جواز کسب معتبر و مورد تائید اتحادیه با مجموعه بیمه پلاس
  • – استفاده از نیروهای متخصص و زبده در بخش های (واحد صدور، واحد خسارت، واحد کارشناسی، واحد فنی و تعمیرات تلفن همراه)
  • – هماهنگی کامل مرکز خدمات دهنده گارانتی شرکت های معتبر با بیمه پلاس جهت ارائه بهتر و مطلوب تر خدمات به مشتریان
  • – تخفیف ویژه در بیمه نامه های ثالث و بدنه خودرو
  • – امکان دریافت خدمات جبران خسارت در مراکز استان ها (به زودی)
  • – دریافت رایگان دستگاه خسارت دیده در محل مشتری (ویژه طرح طلایی)
  • – تخفیف در اجرت تعمیرات تا %20 (ویژه طرح طلایی و نقره ای)
  • – نظارت کارشناسان شرکت بیمه پارسیان بر نحوه عملکرد بیمه پلاس

با خرید بیمه تلفن همراه ، از خدمات بیمه ای با تخفیف ویژه برخوردار خواهید شد .

در طرح نقره ای اهدای یکسال بیمه آتش سوزی منزل مسکونی به ارزش 50 میلیون تومان و همچنین 10 درصد تخفیف در اجرت تعمیرات (برای مواردی که شامل بیمه نمی شود).

و در طرح طلائی علاوه بر موارد فوق ، تخفیف اجرت تعمیرات تا 20 درصد و امکان افزایش مدت بیمه نامه از یکسال به دو سال (در صورت عدم خسارت ) ، تخفیف در بیمه بدنه خودرو تا 70 درصد نرخ پایه و تخفیف در بیمه شخص ثالث تا 2.5 درصد ، همچنین دریافت رایگان دستگاه خسارت دیده در محدوده شهری را خواهید داشت .

با مراجعه به سایت بیمه پلاس و ورود به بخش خدمات تشویقی ، پس از وارد کردن شماره سریال IMEI دستگاه بیمه شده و تکمیل فرم ، کارشناسان ما در اسرع وقت نسبت به صدور بیمه نامه اقدام خواهند کرد .

(در غیر اینصورت و عدم مراجعه و ثبت درخواست توسط بیمه گذار ، بیمه پلاس مسئولیتی در قبال پیگیری و صدور نخواهد داشت )

(لازم به ذکر است که برای صدور بیمه آتش سوزی منزل مسکونی می بایست کد پستی محل مورد نظر ، دقیق و درست وارد شود در غیر این صورت بیمه در قبال پرداخت خسارت مسئولیتی نخواهد داشت).

– در بیمه پلاس، بخاطر اطمینان از ارائه خدمات مناسب فقط گوشی های نو ضمانت می شود.

– با توجه به اینکه قبل از صدور بیمه گوشی مورد نظر کارشناسی خواهد شد بنابرین احتمال خرید گوشی تقلبی توسط خریدار به صفر خواهد رسید.

– همکاران متخصص در زمینه فروش تلفن همراه و با تجربه و دارای جواز کسب معتبر در این امر با بیمه پلاس همکاری میکنند.

– فروشندگان تلفن همراه با توجه به آموزشهای گذرانیده بهترین طرحهای پوششی بیمه ای را به خریداران ارایه خواهند داد.

– امکان ارائه خدمات در مراکز استان ها وجود دارد.

ابتدا مراجعه به یکی از فروشگاه های طرف قرارداد بیمه پلاس و انجام مراحل ثبت نام اولیه و پرداخت وجه بر اساس نوع طرح انتخابی سپس تکمیل اطلاعات خواسته شده و تکمبل ثبت نام و دریافت کد رهگیری که به تلفن همراه خریدار پیامک خواهد شد.

به کد فعال سازی که به تلفن خریدار و توسط سامانه بیمه پلاس از سر شماره 505 500 1000 1000 جهت ادامه ثبت نام پیامک می شود.

فقط کد رهگیری که به تلفن همراه خریدار و انحصاراً  از شماره پیامکی 505 500 1000 1000 ارسال می شود نیاز هست.

ارایه کد فعال سازی به مرکز صدور بیمه تلفن همراه به همراه گوشی، جعبه دستگاه و فاکتور خرید و یا درخواست اعزام کارشناس به محل سکونت خریدار جهت انجام کارشناسی گوشی و صدور گواهی جبران خسارت (بیمه نامه)

در بیمه پلاس 3 نوع طرح انتخابی وجود دارد : 1-طرح برنزی 2- طرح نقره ای 3- طرح طلایی

– در طرح برنزی فقط خسارت حاصل از شکست ال سی دی پرداخت خواهد شد.

– در طرح نقره ای علاوه بر شکست ال سی دی خسارات ناشی از نفوذ مایعات و نوسانات برق نیز پرداخت خواهد شد.

– در طرح طلایی علاوه بر پوشش بیمه ای طرح های برنزی و نقره ای خسارات کلی وارد شده به دستگاه نیز پرداخت خواهد شد و حتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن، دستگاه شما به طور کامل تعویض خواهد گردید و علاوه بر این در صورتیکه طرح طلایی را خریداری نموده اید فقط کافی است با مرکز پشتیبانی تماس گرفته تا توسط پیک دستگاه شما در محل مورد نظر شما دریافت و جهت انجام امور تعمیرات به واحد تعمیرات منتقل گردد و همچنین در این طرح از تخفیف 20 درصدی اجرت تعمیرات و تخفیف ویژه در بیمه بدنه و ثالث خودرو نیز می توان استفاده کرد.

زمانی که دستگاه در اثر وقوع حادثه به صورت کامل از بین رفته باشد و یا به نحوی آسیب دیده باشد که مجموع هزینه های تعمیر و تعویض قسمت های آسیب دیده بیشتر از %60 قیمت روز دستگاه باشد را خسارت کلی گویند.

خسارت هایی که مشمول خسارت کلی نیستند و نیازمند تعمیر دستگاه بوده و هزینه تعمیر (قیمت روز لوازم و قطعات مصرفی + دستمزد مطابق نرخ اتحادیه) با کسر فرانشیز و استهلاک محاسبه و پرداخت می گردد را خسارت جزئی گویند.

در بیمه بخشی از خسارت را خودِ فرد یعنی خریدار خدمات باید پرداخت کند. این مبلغ همان فرانشیز است. میزان فرانشیز بر اساس طرح انتخابی در بیمه‌نامه مشخص می‌شود و شما در زمان خرید بیمه، خودتان آن را تأیید و امضا می‌کنید.

در هنگام پرداخت خسارت به ازای هر ماه کارکرد دستگاه %2 از ارزش گوشی کاسته می شود.

از زمان صدور گواهی به مدت 12 ماه اعتبار خواهد داشت، (در صورت انتخاب طرح طلایی گواهی جبران خسارت قابل تمدید خواهد بود).

خسارت پرداختی = فرانشیز – (ضریب تغییر قیمت *هزینه تعمیر دستگاه)

قیمت روز دستگاه / قیمت دستگاه قید شده در گواهی بیمه نامه

ساعت کار بیمه پلاس به غیر از ایام تعطیل از ساعت 10 صبح تا 16 بعداز ظهر می باشد.

در صورت خسارت به دستگاه بیمه شده ، می بایست وارد سایت بیمه پلاس شده ، در بخش اعلام خسارت شماره سریال دستگاه را وارد نموده و فرم مربوطه را تکمیل نمایید.

در طرح طلائی کارشناسان ما بعد از تماس تلفنی ، جهت دریافت دستگاه به محل شما مراجعه خواهند کرد .

در طرح نقره ای و برنزی ، بعد از اعلام خسارت در سایت www.bime.plus و تماس کارشناسان ، می بایست با همراه داشتن اصل گواهی و فاکتور و کارتن به مرکز پشتیبانی واقع در احمد آباد ، خیابان بهشت ، نبش بهشت 2 واحد D9 مراجعه کنند.

کارشناسان بیمه پلاس حداکثر 72 ساعت بعد از دریافت دستگاه نسبت به برآورد خسارت و اعلام به خریدار اقدام می نمایند، در صورت تائید و موافقت خریدار نسبت به تعمیر یا تعویض قطعه و یا تعویض دستگاه اقدام خواهند کرد. مدت انجام تعمیرات بستگی به نوع خسارت و قطعات مصرفی دارد در صورت موجود بودن قطعه حداقل ظرف مدت 10 روز کاری دستگاه شما تعمیر خواهد شد، ضمناً موارد خاص حتماً به اطلاع مشتری خواهد رسید.

در (طرح برنزی) فقط صفحه نمایش آسیب دیده با کسر %40 فرانشیز تعویض و در صورت موجود نبودن قطعه هزینه خسارت وارده بصورت نقدی (و با کسر فرانشیز و میزان استهلاک) پرداخت خواهد گردید و برای طرح نقره ای فرانشیز به %35 و برای طرح طلایی فرانشیز به %30 کاهش پیدا می کند.

شما قادر به استفاده از مزایای بیمه نامه نخواهید بود و هزینه تعمیرات طبق تعرفه مصوب اتحادیه تلفن همراه از مشتری دریافت خواهد شد .

اتفاقات و خطراتی که تحت پوشش بیمه پلاس قرار دارد و بابت آن ها به شما تضمین پرداخت خسارت می دهد شامل:

+شکست: اگر بر اثر ضربه و شکستگی کامل صفحه نمایشگر به تاچ و ال سی دی ناشی از حوادثی اعم از سقوط، تصادف، واژگونی و… به موبایل شما خسارت وارد شود.

+نفوذ مایعات و آب خوردگی: در مواقعی که بر اثر نفوذ مایعات به دستگاه و آب خوردگی بر اثر حوادثی مثل سیل، آب گرفتگی، نم، رطوبت، و… موبایل شما دچار خرابی و خسارت شود.

+نوسانات برق: ممکن است موبایل شما بر اثر نوسانات ولتاژ برق، اتصال کوتاه و… دچار خرابی و خسارت شود و به آن آسیب وارد شود.

آتش سوزی: در صورتی‌ که بر اثر انفجار و آتش‌سوزی به تلفن همراه شما خسارتی وارد شود و باعث خرابی آن گردد.

عیوب ذاتی و ایرادات تحت پوشش گارانتی، اشکالات نرم افزاری و یا آثار ناشی از بازکردن دستگاه، دستکاری قطعات، تعمیر ارتقاء و تغییر در قطعات و مشخصات دستگاه توسط مراکز و یا کارشناسان غیر از مراکز خدمات مورد تائید بیمه پلاس، مشکلات عدم رجیستر در شبکه داخلی، خسارت‌های وارد شده به تجهیزات جانبی و مصرفی نظیر (سیم/کابل/باطری/شارژ/قاب)، خسارت ناشی از تخلف از قوانیین بیمه ای، مخدوش و ناخوانا بودن سریال دستگاه شامل استفاده از مزایای بیمه نامه نخواهد بود.

اگر خسارت وارد شده زیر 200000 تومان باشد بیمه باطل نخواهد شد و امکان استفاده مجدد از بیمه نامه امکان پذیر خواهد بود.

با توجه به اینکه در طرح برنزی فقط صفحه نمایشگر تحت پوشش بیمه قرار گرفته است هزینه نمایشگر پس از کسر فرانشیز و استهلاک پرداخت خواهد شد و هزینه های سایر قطعات جداگانه محاسبه و دریافت خواهد شد

خریداران باید توجه داشته باشند که به محض آسیب دیدن دستگاه ، باید از طریق سایت اعلام خسارت کنند .

یا با تماس تلفنی حتما شرکت را در جریان خسارت وارد شده به دستگاه قرار دهند .

  • – در صورت خسارت جزئی
  • – در صورت موجود نبودن قطعه
  • – در صورت خسارت کلی و بنا به تشخیص مرکز خدمات بیمه پلاس،( در صورت موجود نبودن دستگاه معادل ارزش روز دستگاه و حداکثر تا سقف اعلام شده در هنگام دریافت گواهی خسارت پرداخت خواهد شد.)

طبق قانون اتحادیه تلفن همراه بیمه پلاس موظف است قطعات تعویض شده و یا قطعات تعمیر شده دستگاه را به مدت 7 روز ضمانت نماید.

طبق شرایط و قوانین بیمه پس از کسر فرانشیز و استهلاک وجه دستگاه به قیمت ارزش روز دستگاه و حداکثر تا مبلغ مندرج در قرارداد نقداً پرداخت خواهد شد.

به دلیل نوسانات ارز، تعرفه گمرگی و عدم تعادل بین عرضه و تقاضا و… خریدار بایستی با مراجعه به واحد پشتیبانی و یا تماس با شرکت نسبت به ما به التفاوت حق بیمه و صدور الحاقیه اقدام نماید در غیر این صورت مبلغ خسارت بر مبنای نسبت ضریب تغییرات قیمت، محاسبه و پرداخت خواهد گردید.

وارد سایت بیمه پلاس شده ، در بخش استعلام ، شماره تلفن خریدار دستگاه به همراه کد پیگیری که در هنگام خرید بیمه نامه پیامک شده را وارد کرده ، و از اعتبار بیمه نامه اطمینان حاصل کنید .

فعلاً برای گوشی های آکبند و نو امکان صدور گواهی وجود دارد به محض دریافت مجوز نسبت به پوشش بیمه برای دستگاه های کارکرده اقدام خواهد شد.

فقط برای خریداران طرح طلایی امکان تمدید وجود دارد.

در صورت استفاده از یکی از شرایط دریافت خسارت

تمامی قطعات نصب شده بر روی دستگاه تلفن همراه اورجینال و اصل بوده و بیمه پلاس تعهدات لازم جهت صحت عملکرد را با توجه به نظارت اتحادیه تلفن همراه تضمین می کند.

با ورود به سایت www.bime.plus در بخش “استعلام/تکمیل بیمه” از اصالت بیمه نامه خود مطمئن شوید

در صورت اعتراض به نحوه محاسبه ابتدا به مدیریت واحد خسارت بیمه پلاس مراجعه و ثبت شکایت خواهد شد در صورت قانع نشدن کارشناسی و رای داوری اتحادیه تلفن همراه در این زمینه نافذ خواهد بود.

در صورتی که دستگاه رفرش، تقلبی یا طرح اصلی و یا دست دوم باشد و یا پشت دستگاه باز شده باشد و یا مدل دستگاه پایین تر از 2019 باشد. در این صورت ضمن اخطار و درج در پرونده فروشگاه وجه دریافتی به خریدار عودت داده خواهد شد. بنابراین با بیمه کردن گوشی خریدار از اصلی بودن دستگاه اطمینان پیدا خواهد کرد.

میتوانید شخصا به سایت بیمه پلاس مراجعه و در بخش “استعلام/تکمیل بیمه” با درج شماره همراه خریدار و کد فعال سازی (کد پیگیری) که در هنگام ثبت نام اولیه به تلفن خریدار پیامک شده است نسبت به تکمیل مراحل ثبت نام اقدام نماید.

کافیست با واحد صدور تماس گرفته و مراتب فورا اعلام شود تا کارشناسان بیمه پلاس اقدامات لازم را انجام دهند.